Políticas

Para garantizar una atención de calidad, te pedimos tener en cuenta las siguientes políticas.

Política de sesiones

• Las sesiones tienen una duración aproximada de 60 minutos.
• Es importante llegar a tiempo. Retrasos reducen el tiempo de la sesión.
• Las sesiones pueden ser presenciales u online, según disponibilidad y acuerdo con la psicóloga.

• Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación.
• Las cancelaciones tardías (menos de 24 horas) quedan registradas en el sistema.
• En caso de cancelaciones repetidas o inasistencias, la psicóloga puede evaluar la continuidad del proceso terapéutico.
• Para cancelar, puedes hacerlo desde tu portal de paciente o comunicarte directamente con la fundación.

• Todo lo que se comparte en sesión es estrictamente confidencial.
• La información solo puede revelarse en casos de riesgo inmediato para la vida del paciente u otras personas, conforme a la ética profesional y la ley ecuatoriana.
• No vendemos ni cedemos tus datos. Solo acceden a ellos el equipo que te atiende y los proveedores tecnológicos que la fundación contrata para que la plataforma funcione, que los tratan por encargo nuestro.

• Tratamos tus datos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).

• Agendar y gestionar tus citas (identificación, contacto, fecha de nacimiento, motivo de consulta): con tu consentimiento y para prestarte el servicio que solicitas.
• Atención psicológica e historia clínica (notas de sesión, estado de las citas): con tu consentimiento expreso para datos de salud y para cumplir la obligación de conservar la historia clínica.
• Tu cuenta en el portal (correo y contraseña, o tu cuenta de Google): para que veas y gestiones tus citas.
• Solicitudes de financiamiento y evaluaciones de sesiones: solo si las envías, con tu consentimiento. Una evaluación solo se publica en la web si lo autorizas y puede mostrarse de forma anónima.
• Avisos sobre tus citas: por ejemplo, si la fundación debe cancelar una cita.
• Menores de edad: los datos de una niña, niño o adolescente los entrega y consiente su madre, padre o representante legal, que es quien agenda.
• No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles sobre ti: las decisiones sobre tu atención las toman personas del equipo.
• Los datos del formulario son necesarios para agendar: si no los entregas no podemos registrar la cita, y si son incorrectos podríamos no poder contactarte ni identificarte en la consulta.

• Conservamos tus datos personales y tu historia clínica durante 5 años, contados desde tu última cita agendada o reagendada.
• Cada vez que agendas o reagendas una cita con nosotras, el plazo de 5 años vuelve a empezar.
• Tras borrar tu cuenta se conserva la historia clínica anonimizada por obligación legal durante 5 años.
• Cumplido el plazo, los datos pueden eliminarse de forma definitiva.

• Al agendar o completar tu perfil debes aceptar expresamente el tratamiento de datos sensibles (salud), incluyendo motivo de consulta cuando lo proporciones.
• Versión vigente de términos: 2026-10-27-v5. Registramos la fecha y versión aceptada con fines de auditoría legal.
• Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde tu perfil (frase de confirmación y contraseña): se eliminan tus datos personales; la historia clínica (citas y apuntes de la psicóloga) se conserva anonimizada como se explica en «Conservación de los datos».

• El espacio terapéutico es un lugar seguro, de respeto mutuo.
• No se tolerarán conductas abusivas, discriminatorias ni violentas.
• El consumo de sustancias antes de las sesiones puede conllevar su cancelación.